Politique d’expédition

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons une livraison internationale standard vers les pays européens. Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions du transporteur.

• Livraison standard : Livraison estimée entre 6 et 15 jours ouvrés.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et seront affichés lors du paiement avant la finalisation de votre achat.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends ou jours fériés. Pendant les périodes de forte demande ou les saisons chargées, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. En cas de retard important, nous vous en informerons par e-mail.

Zones de livraison

Nous livrons dans la plupart des pays européens. La disponibilité peut être confirmée lors du paiement en renseignant votre adresse de livraison. Si votre pays n’apparaît pas dans la liste, veuillez nous contacter à support@lumesignaturefr.com avant de passer votre commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 48 heures avant d’être activées après l’expédition. Si votre numéro de suivi n’est toujours pas actif après ce délai, veuillez nous contacter.

Douanes, droits et taxes

Lume n’est pas responsable des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires appliqués par le pays de destination. Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition sont entièrement à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations d’importation de votre pays avant de finaliser votre achat.

Produits endommagés pendant le transport

Lume n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport après l’expédition. Si votre commande arrive endommagée, veuillez conserver l’emballage d’origine ainsi que l’article endommagé, puis contacter directement le transporteur afin de déposer une réclamation. Nous vous demandons également de nous informer à support@lumesignaturefr.com afin que nous puissions vous assister dans la procédure.

Commandes manquantes ou retardées

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, veuillez nous contacter à support@lumesignaturefr.com Nous travaillerons avec le transporteur afin de localiser votre colis et de garantir une résolution appropriée.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique d’expédition de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement après sa publication. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, veuillez nous contacter à support@lumesignaturefr.com